De meest gestelde vragen over VIND Antwoord

Hoe gaat het maken en beheren van VAC’s in zijn werk?
VIND Antwoord heeft een koppeling met de VIND Producten- en Dienstencatalogus. De VAC’s worden daardoor automatisch aangepast zodra zich in de productbeschrijving een wijziging voordoet. Daarnaast is het mogelijk om eigen VAC’s toe te voegen. Ook is het mogelijk om een beheercontract af te sluiten zodat wij periodiek met uw KCC-medewerkers de gemeentespecifieke VAC’s actualiseren. 

In de beheerinterface, kunt u naar eigen inzicht VAC's aanpassen. U hebt de mogelijkheid om per kanaal (internet, balie en telefoon) versies van teksten te verfijnen, waarmee wordt aangesloten bij Overheid heeft Antwoord©.
U kunt direct tijd en kosten besparen op onderhoud: bij de antwoorden maakt u gebruik van bestaande informatiebronnen zoals velden uit de Producten- en Dienstencatalogus, formulieren of adressen.

Hoe gebruiksvriendelijk is VIND Antwoord?
Gebruiksvriendelijkheid is van belang bij zowel de implementatie als in het gebruik. VIND Antwoord wordt aangeboden als Software as a Service (SaaS). De zoekinterface is laagdrempelig en gebruiksvriendelijk. Uw medewerkers kunnen zoeken op trefwoord en vinden gerelateerde VAC’s (met kort en lang antwoord). Ook is het mogelijk om een adres, vraagboom of formulier als antwoord toe te voegen.

Voor welke kanalen kan ik VIND Antwoord gebruiken?
De VAC’s binnen VIND Antwoord kunnen via verschillende interfaces worden gepubliceerd. Er is een interface voor het KCC, een webinterface en een balieinterface beschikbaar voor gebruik op de website of achter een fysiek loket.

Kan ik meerdere VAC-collecties maken?
VIND Antwoord is voorzien van een uitgebreid autorisatiesysteem. U kunt vragen naar eigen inzicht clusteren, bijvoorbeeld rond een bepaald thema, afdeling of doelgroep. Zo kunt u meerdere VAC-collecties maken. Bijvoorbeeld voor uw website (rondom meerdere thema’s) of Klant Contact Centrum.

Is VIND Antwoord volgens Antwoord©?
Ja, alle door VIND Antwoord geleverde VAC’s zijn opgebouwd volgens het contentmodel van Antwoord©. D.w.z. dat de VAC's binnen VIND Antwoord voldoen aan de door ICTU gestelde eisen. 

De VAC's zijn voorzien van metadata (zoals doelgroep, thema). Ook eigen VAC’s kunt u op deze wijze metadateren. Dit is belangrijk als u straks VAC’s wilt gaan uitwisselen met andere organisaties. 

U kunt verschillende versies van VAC´s voor diverse kanalen apart opslaan (website, KCC, balie, etc.) en met aparte metadatering exporteren (naar bijvoorbeeld Overheid heeft Antwoord©).

Met welke kanalen en sytemen werkt VIND Antwoord?
Met VIND Antwoord kunt u VAC’s (inclusief onderwaterantwoord) ontsluiten in uw balie, KCC en/of website.

Via XML feed wordt VIND Antwoord momenteel gebruikt in systemen van o.a. Greenvalley, Seneca, Gemeenteweb, Brein, GX, Gemeenteoplossingen, Typo3 en diverse CRM systemen voor KCC.
U kunt de VAC’s ook integreren met de zoekmachine op uw website.

VIND Antwoord is te combineren met VIND Balie en de VIND Productencatalogus. Hiermee zorgt u voor optimale integratie van de informatie bij binnen balie, website en KCC. Doordat alle content centraal wordt beheerd is uw informatieverstrekking altijd eenduidig, bespaart u tijd en kosten en is de kans op fouten kleiner.