De burger van het kastje naar de muur

Het Center for e-Government Studies onderzocht in opdracht van Sdu Information Solutions welke informatiebronnen en -kanalen burgers gebruiken in hun dienstverleningsproces.

Het onderzoek, onder 646 Nederlandse burgers laat zien dat burgers in 30% van de gevallen vaker dan één keer contact nodig hebben om hun vraag beantwoord te krijgen. In de meeste gevallen slagen ze de eerste keer niet op de website van hun gemeente.

Burgers hebben vaak wel de intentie hebben om producten en diensten elektronisch af te nemen, maar slagen daar vaak niet in omdat de informatievoorziening op gemeentelijke websites onvoldoende is. In de whitepaper ’Van het kastje naar de muur’ bespreken we de resultaten van het onderzoek en de implicaties daarvan voor het optimaliseren van het dienstverleningsproces en kanaalsturing van gemeenten.

Vraag vandaag nog de whitepaper aan.